Gira futuramente os seus pedidos de assistência também comodamente através do MyTRUMPF ou crie-os diretamente no MyTRUMPF. O que até agora era apenas possível através da Service App, exigindo um dispositivo móvel, pode agora ser realizado também a partir da secretária. Quer se trate de uma paragem da máquina, um problema técnico ou uma questão sobre a manutenção. Aprenda, passo a passo, com o nosso User Guide, como funcionam os casos de assistência no MyTRUMPF e como pode criar novos pedidos de assistência de forma rápida e simples ou acompanhar casos existentes.
MyTRUMPF User Guide: "Os meus casos de assistência"
Resumo de todas as vantagens
Poupe tempo com a comunicação rápida de todos os casos de assistência muito facilmente online.
O caso é diretamente encaminhado, sem intermediários, para o técnico de assistência competente, que lhe irá telefonar.
Feedback em tempo real sempre que o seu caso progride, diretamente no MyTRUMPF.
As informações sobre os pedidos de assistência estão disponíveis para todos os utilizadores MyTRUMPF de uma empresa.
Submeta pedidos de assistência a qualquer hora. Os contactos noturnos são processados na manhã seguinte.
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Como criar e visualizar casos de assistência
Criar novo caso de assistência
Uma das suas máquinas apresenta um problema e deseja criar um novo caso de assistência a esse respeito? Então, na página de visão geral, clique em "Criar novo caso", em cima, à esquerda. É imediatamente aberto um formulário de dois níveis, que tem de preencher.
Fornecer informações detalhadas em relação ao seu caso de assistência
Na página 1 do formulário pode indicar todos os detalhes do seu caso de assistência: motivo da mensagem, máquina ou número da máquina, número(s) de erro para os Technical Guides, como ajuda à autoajuda, outros comentários, bem como imagens e/ou vídeos. Quando tiver preenchido tudo, clique em "Continuar", em baixo, à direita, para aceder à página 2.
Registar contacto para novo caso de assistência
Na página 2 do formulário pode indicar o contacto para o caso de assistência. Todos os casos de assistência são transparentes. Ou seja, todos os funcionários de uma empresa podem visualizar todos os casos de assistência no MyTRUMPF e na Service App – independentemente do meio usado para os criar ou complementar. O contacto registado funciona como primeira pessoa de contacto para o nosso serviço de assistência técnica, caso este pretenda entrar em contacto consigo relativamente ao seu caso de assistência. Quando tiver preenchido tudo, basta clicar em "Enviar" e o novo caso será imediatamente transmitido.
Rápida visão geral de todos os casos, filtrada por critérios à sua escolha
Na página de visão geral "Os meus casos de assistência" obtém uma rápida visão global de todos os seus pedidos de assistência, criados através da Service App ou do MyTRUMPF. Por cima da visão geral dos casos, pode aplicar filtros úteis para visualizar os pedidos de assistência de forma direcionada. Assim, pode filtrar segundo os seguintes critérios: estado, máquina, criador, motivo da mensagem.
Listagem dos casos de assistência com a vista de detalhe, com um clique
Na página de visão geral são-lhe apresentados todos os seus pedidos de assistência (criados através da Service App ou do MyTRUMPF). Num rápido tempo de carregamento, graças à função de recarregamento inteligente. Pode ordenar os seus casos de assistência segundo a lógica desejada, por exemplo, por máquina, motivo da mensagem, número de caso, criador e data da criação. Para tal, basta clicar na seta do critério desejado.
Para aceder à vista de detalhe de um caso de assistência, basta clicar na seta à direita do caso de assistência.
Vista de detalhe com progresso do caso e outras funções
Na vista de detalhe pode visualizar todos os detalhes importantes do caso, tais como o número de caso, o criador, a data da criação, a máquina em questão e muito mais. Em baixo, é apresentado todo o progresso do caso, para que se mantenha sempre a par do mesmo. Além disso, na página de detalhes pode descarregar Technical Guides, visualizar o contacto registado, bem como complementar o caso, solicitar uma chamada de retorno ou encerrar o caso.
Technical Guides disponíveis
Caso esteja disponível um Technical Guide para resolução autónoma do erro, com base no número de erro que indicar, este ser-lhe-á aqui apresentado como PDF para download.
Visualização do contacto responsável
Em "Contacto guardado" é-lhe apresentado o contacto da sua empresa indicado para o caso de assistência. O contacto guardado é contactado pelo nosso serviço de assistência técnica. Contudo, os casos de assistência são transparentes de forma transversal à empresa e, portanto, estão visíveis para todos os funcionários da empresa.
Complementar um caso de assistência existente
Tem outras informações importantes relativamente a um caso de assistência ou imagens que podem ser úteis para a identificação ou resolução do problema? Então, através do botão "Complementar caso" na página de detalhes, pode complementar o caso de assistência com informações adicionais e imagens. Basta preencher o formulário, carregar imagens, se aplicável, e submeter o formulário. O seu caso será imediatamente complementado com as informações. Além disso, pode solicitar uma chamada de retorno. Então, um técnico de assistência irá entrar em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Encerrar por si um caso de assistência
Deseja encerrar um caso de assistência antecipadamente? Também pode solicitá-lo através do MyTRUMPF. Para tal, clique em "Encerrar caso" na vista de detalhe do caso de assistência. Então, abre-se um formulário, no qual pode introduzir o motivo para o encerramento antecipado do caso de assistência. Depois, submeta o formulário e este será recebido pelo nosso serviço de assistência técnica (destacado a laranja).
Todos os vídeos sobre casos de assistência no MyTRUMPF
"Os meus casos de assistência": como manter uma visão geral dos seus casos de assistência e criar novos casos de assistência diretamente no MyTRUMPF
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Notas:
- Consoante o país, a especificidade das diferentes funções pode variar. Contacte o seu serviço de apoio MyTRUMPF, caso não tenha acesso a funções aqui mencionadas. Então, iremos verificar prontamente se estas lhe podem ser disponibilizadas.
- Também pode aceder sempre ao User Guide através da metanavegação, em cima, à direita.
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Os meus casos de assistência
Saiba como pode gerir ou criar os seus pedidos de assistência comodamente através do MyTRUMPF. Passo a passo, com capturas de ecrã úteis.